Klientów Banku Life wartosc czasu - czesc I

Mahatma Gandhi powiedzial kiedys o bankach: "klienta jest najwazniejszym gosciem na naszej siedzibie. Nie jest zalezne od nas, jestesmy uzaleznieni od niego. Nie przerwanie na naszej pracy, bo jest cel w tym. Nie z zewnatrz na nasza dzialalnosc jest, bo jest jego czesc. Nie robimy mu przysluge sluzac mu, ze robi nam przysluge, dajac nam okazje do tego. "

Teraz widzimy, to jest prawdziwe w obecnej atmosferze konkurencyjnych banków. Kazdy klientów przyciaga bank, oferujac rózne produkty / kanal
Takze wtedy, gdy przyciagniecie klientów i utrzymanie klientów, zycie klienta wartosc czasu ma byc obliczona wedlug dostepnych danych przez banki. Wiec rozwazyc przyszle potencjalne zyski klientów, marketingu i sprzedazy, funkcje banku rozpoczely poszukiwania rozwiazania w celu znalezienia sie "Klient Life Time Value". Ta nowa koncepcja moze sie zmienic bilansów banków na swiecie w leczeniu poszczególnych klientów (segment) jako instrument inwestowania w inwestycji portfelowych banku podobne do poszczególnych zasobów.

W oparciu o dobra tresc klienta, wartosci firmy banku bedzie obliczana w odniesieniu do polaczen i fuzje. To mozna nazwac klientów Equity Value (CEV), która staje sie modne wsród marketerów. Mozna to poprawic poprzez dobre zdobycie i utrzymanie strategii klienta zarzadzania dostosowana do poprawy sytuacji ekonomicznej wartosci dodanej dla udzialowców banków.

Klienta Equity jakosci jest sumowanie CLV z calosci dotychczasowych klientów i CLV nowych klientów, jesli CLV jest "wartosc biezaca netto prawdopodobnie strumien przyszlosci z indywidualnego klienta.

Wzoru:

CEV = Calkowita CLV istniejacych klientów (w R).+ Razem CLV nowych klientów (w R).

Gdzie CLV jest wartosc biezaca netto prawdopodobnie strumien przyszlych zysków z poszczególnych klientów.

Klienta Life Time Value (CLV) jest definiowana jako wartosc biezaca netto mozliwych przyszlych zysków i strat od strumienia klientów indywidualnych lub grup. To zwiezla definicja ma nastepujace elementy.

1. Wartosc biezaca netto moze Zysk / strata z klientów lub grupy klastra klientów.

2. Jest to w pelnej wartosci w czasie trwania grupy klientów. Ale zwykle jest to wypracowane przez 5 do 10 lat na podstawie dostepu do danych klientów / grup klientów dla celów praktycznych i jest przechowywana jako tendencja do okresu zycia, chyba ze wszelkie istotne zmiany mialy miejsce.

Nie moze byc zwyciezców i przegranych w banku ogólu klientów. Od zmian w zachowaniu klientów zazwyczaj nie sa lotne, wzór CLV bedzie przydatne do zrozumienia dynamiki zysku w dowolnym banku. Klientów nigdy nie nalezy zakladac, aby zawsze isc w tym samym kierunku, poniewaz wiele razy wysokie klientów utrzymanie moze byc nieoplacalna, niezaleznie od ich obrotów ze sprzedazy.

CLV jest spodziewany zysk, który bank sobie sprawe ze sprzedazy na rzecz konkretnego klienta / grupy w przyszlosci. Obliczenia CLV polega na zdyskontowanych przeplywów pienieznych dla wielu okres dla klientów / grup. Obliczenia uwaza takze, ze prawdopodobienstwo utraty niektórych klientów oraz zdobywania nowych klientów poprzez zadowolonych klientów. , Zgodnie z wzorem math DCF, mozemy utozsamiac strumien przyszlych przeplywów pienieznych netto, czyli dochód na jednego sredniej kwoty zdyskontowanej zysku, jak w danym dniu lub koniec roku.

CLV skupia sie na klienta, jak wplywajaca na rentownosc banku, a nie produktów i uslug. CLV daje mozliwosc pomiaru w celu oceny nowych klientów, nie istniejacych klientów, którzy maja byc ukierunkowane i byc pozyskane w ramach kampanii marketingowych. Zawiera równiez upto wyznaczonym przez bank moze wydac na zakup nowych klientów w oparciu o ich CLV.